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        總公司團委開展“精品線”駕駛員服務技能競賽

        來源:pzhbus | 作者:攀枝花公交 | 發布時間:2016-11-18 | 欄目:團組織新聞 |
            為促進“精品線”規范化服務,提高公交服務水平,總公司團委在一公司團支部開展12路、18路“精品線”駕駛員服務技能模擬競賽活動?偣军h委副書記、紀委書記姜寶童出席活動,總公司團委副書記張朝軍、稽查處處長姜義軍、副處長朱小蓉及一公司管理人員、“精品線”24名駕駛員參加了競賽活動,部分駕、調人員參加了觀摩學習。
            在前期的準備工作中,一公司團支部分別在12路、18路全體駕駛員中進行了初賽,按照分數高低,共選出24名駕駛員參加決賽,擴大了活動的覆蓋面,為“精品線”駕駛員提級升星奠定基礎,同時在總公司稽查處和一公司黨政的大力支持下,前期拍攝了大量照片,制作PPT幻燈片,模擬行車服務工作中的各種情形,確;顒尤〉脤嵭。賽前,張朝軍作了動員,要求參賽駕駛員嚴格按照“精品線”服務規范和流程,把模擬環境當成車廂真實環境,及時、準確地做好優質服務工作,在實際工作中要取長補短,共同提高服務質量和服務水平,樹立“精品線”服務品牌,為企業發展做出貢獻。
            競賽過程中,參賽駕駛員根據幻燈片播放的不同場景,按照“精品線”服務流程認真做好服務工作,內容包括:乘客迎送語宣傳、安全溫馨提示、乘客疑難解答、危險品查驗及適需服務等,此外,每名參賽駕駛員還對一道服務糾紛題進行了作答。整個競賽現場氣氛熱烈,駕駛員用溫和的語氣、熱情的態度,耐心細致地為乘客服好務。最終,張興勇、吳萬君、蔡祖浩獲得一等獎,陳春華、夏穎、吳巧紅、冉秀梅獲得二等獎,林芳、龍建梅、蘇超、劉白新、蒲榮華、施光亮獲得三等獎。比賽結束后,姜義軍對競賽活動進行了點評。
         
            姜寶童用“領導重視、組織得力、形式新穎、氣氛熱烈、效果良好”對活動進行了總結,他指出,公交12路創建“精品線”以來,各項工作穩步上升,實現了零投訴,取得了較好的成績,全體“精品線”駕駛員要努力提高服務本領,真心實意做好優質服務工作,使“精品線”的服務贏得乘客的認可。最后,他結合實際,提出了三點希望:一是希望全體駕駛員用服務文化引領優質服務工作,增強主動服務意識,使服務工作不斷上臺階;二是希望駕、調人員要加強自身學習,認真學習總公司《公交精品線創建標準(公交 12 路、34 路)》及《駕乘人員服務工作流程及服務技能匯編》等,進一步提升服務技能和水平;三是希望一公司全體管理人員、廣大職工齊心協力,努力拼搏,全力做好“精品線”迎檢工作,在“精品線”創建工作中取得優異成績。
         

        活動現場


        一公司團支部書記林燕主持活動


        一公司黨總支書記唐鋼介紹競賽活動前期準備工作


        總公司團委副書記張朝軍作動員講話


        做好“迎送語宣傳”


        做好“適需服務”


        總公司稽查處處長姜義軍對競賽活動進行點評


        獲得競賽一等獎的駕駛員


        獲得競賽二等獎的駕駛員


        獲得競賽三等獎的駕駛員


        總公司黨委副書記、紀委書記姜寶童講話


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